Comment suivre ma commande ?

Chez SweetPlaid, tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve votre commande à tout moment !

Une fois votre colis en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre mail et le tour est joué ! ;)


Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Une fois votre colis transmis à votre transporteur, il ne vous reste qu'à attendre votre commande.
Selon les transporteurs, le code peut être actif dans un délai de 24 à 72h ouvrables (lundi à vendredi) hors vacances scolaires ou évènements exceptionnels (grèves, Covid-19...).

Revenez sur votre lien dans un délai de 3 à 5 jours, si celui-ci n'est toujours pas actif, alors nous vous invitons à nous contacter.

Notre équipe sera vous venir en aide.


Je n'ai pas reçu mon e-mail avec mon suivi. Que faire ?

Tout va bien ! Avant tout, nous vous invitons à consulter notre page concernant les délais de traitement de colis et nos délais de livraisons.

Il se peut tout simplement que votre colis ne soit pas encore parti, mais çà ne serait tarder.

Cela fait maintenant plus de 6 jours ouvrables (lundi à vendredi) que vous n'avez pas de nouvelles ?
Pensez à vérifier votre dossier spam, il se peut que votre e-mail s'y soit caché.

Toujours pas de nouvelles ? Contactez nous, notre équipe saura vous assister.

Pour rappel: il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis via le lien fourni sur l'e-mail d'expédition et de se rendre à sa poste locale en cas de non dépôt d'avis de passage de la part du facteur à terme des délais de livraison annoncés.

Cet article vous a aidé ? Merci ! Il y a eu un problème avec votre avis.

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